Política de Devoluciones y Reembolsos

Collar Saiyan Pro

En Collar Saiyan Pro, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes, independientemente del país desde el cual compren. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y está redactada conforme a normativas internacionales de protección al consumidor.

1. Derecho de devolución voluntario (15 días)

Ofrecemos a todos nuestros clientes un plazo voluntario de devolución de 15 días naturales desde la recepción del producto. Durante este período, podrás solicitar la devolución del artículo, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para la devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales y su embalaje completo.

• Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Procedimiento:

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención escribiendo a:
collarsaiyanpro@use.startmail.com
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE, si el cliente se encuentra en un país miembro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Las condiciones del desistimiento son las mismas indicadas en el apartado anterior. El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a artículos excluidos por ley.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos que hayan sido usados, manipulados o devueltos incompletos.

• Productos en promoción u oferta.

• Tarjetas de regalo o productos digitales.

Si tiene dudas sobre si su artículo puede ser devuelto, le recomendamos que nos contacte antes de iniciar el proceso.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, ha sido dañado durante el transporte o no corresponde con el artículo comprado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Una vez verificado el error, se ofrecerá la reposición del producto o el reembolso total sin coste adicional para el cliente.

5. Cambios

No realizamos cambios directos de producto. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá gestionar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra por separado.

6. Costes de envío de la devolución

Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío atribuible a Collar Saiyan Pro, los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que proceda, se facilitará una etiqueta de devolución y la dirección correspondiente una vez aprobado el proceso.

No se aceptarán envíos con pago contra reembolso ni devoluciones no autorizadas.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo:

• El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo estimado para la devolución del importe es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

• El tiempo total hasta que el cliente vea reflejado el importe dependerá de la entidad bancaria o procesador de pagos utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente no ha recibido el importe, deberá ponerse en contacto con nosotros.

8. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con el pedido, puede escribirnos a:
collarsaiyanpro@use.startmail.com

9. Legislación aplicable

Esta política ha sido redactada en cumplimiento con:

• La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (Unión Europea).

• Las leyes de protección al consumidor de Estados Unidos, Reino Unido y países de América Latina, incluyendo normas de retracto donde correspondan.

• La normativa sobre comercio electrónico internacional.

Collar Saiyan Pro se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en esta sección al momento de la compra.